Подтверждение бронирований вручную

Обычно Планёрка назначает встречу сразу, как только гость выбрал слот. Если включить подтверждение вручную, запись сначала попадает к вам, и вы сами решаете, принять её или отклонить. Это удобно, когда перед встречей нужно проверить гостя, свериться с расписанием вне Планёрки или договориться об оплате.

Как включить

1. В разделе «Типы встреч» откройте настройки встречи
2. Выберите блок «Подтверждение бронирований вручную»
3. Поставьте галочку «Подтверждение встречи»

Что еще важно знать о функции «Подтверждение встречи»:

• Подтверждение встречи не будет работать, если клиент должен совершить предоплату через безопасную сделку Т-Банка или платежный модуль Prodamus

• Со способом «Оплата напрямую» подтверждение встречи работает, гость увидит сумму и инструкцию по оплате в письме после того, как вы примете запись

• Для групповых встреч подтверждение встречи недоступно — места распределяются автоматически

Что происходит после записи гостя

После записи гость видит на странице успешного бронирования текст, что организатор должен подтвердить встречу:

Организатору встречи приходит письмо «Ожидает подтверждения» с данными гостя. Если подключен бот Планёрки, то же сообщение придёт в Телеграм и MAX.

При этом слот занят, другие гости не смогут записаться на это время. Запись учитывается в лимите встреч.

Событие добавляется в календарь и создается ссылка на видеоконференцию лишь после подтверждения встречи. Письмо с деталями встречи гость получает также после подтверждения.

Где подтвердить или отклонить встречу

1. Зайдите в раздел «Встречи»
2. Включите фильтр «Требует подтверждения» 
3. Откройте запись и нажмите «Подтвердить встречу» или «Отклонить встречу»

После подтверждения:

• Встреча появится в вашем календаре, создастся ссылка на видеоконференцию

• Гость получит письмо с деталями встречи, вы — письмо о записи

• Гостю будут приходить напоминания о встрече

После отклонения гость получит письмо об отказе, а слот освободится.

Если не ответить на запись

Запись не отменится сама. Она останется в списке «Требует подтверждения» со статусом «Ожидает подтверждения», а слот будет занят до окончания времени встречи. Гость при этом не получит ни подтверждения, ни напоминаний.

• Подтвердить запись можно до окончания встречи. Отклонить — в любой момент, даже после ее даты

• Повторных напоминаний о неотвеченной записи Планёрка не присылает: уведомление приходит один раз, в момент записи

• Гость может отменить запись до начала встречи по кнопке на странице успешного бронирования

Отвечайте на записи в день, когда они пришли: гость ждет ответа, а слот все это время закрыт для других.

Интеграции

Если вы используете вебхуки, при записи гостя уходит событие BOOKING_REQUESTED, при подтверждении — BOOKING_CREATED, при отклонении — BOOKING_REJECTED.