Как обратиться в поддержку Планёрки

Если возник вопрос по Планёрке, решить его можно тремя путями:

• Спросить Анну — AI-ассистента в личном кабинете

• Найти инструкцию — через умный поиск в базе знаний

• Написать оператору — если проблему должен решить человек

Чаще всего помогает любой из первых двух способов. Ниже — подробнее о каждом.

Сначала спросите Анну

Анна — это ваш AI-ассистент, который знает о Планёрке всё и помогает с настройками. Чтобы открыть чат с Анной, в левом меню личного кабинета нажмите кнопку «Спросить Анну». 

Обычные боты только отправляют ссылки на инструкции. Анна умеет больше:

• Разбирается в вашем расписании. Ответит на конкретные вопросы по аккаунту. Спросите ее: «Почему гости не видят свободные слоты?» или «Какие встречи у меня запланированы на завтра?»

• Настраивает аккаунт за вас. Например, может создать тип встречи на 45 минут с перерывом в 15 минут. Любые изменения Анна сначала показывает на экране и ждет вашего подтверждения

• Находит нужные инструкции. Если нужно почитать подробнее, подскажет ответ и пришлет ссылку на статью в базе знаний

Загляните в базу знаний

На сайте Базы знаний собраны ответы на многие вопросы. В левом меню инструкции и справочники разделены по категориям:

- Начало работы  
- Видеоконференции
- Настройки встречи 
и другие

На этих материалах обучается AI-ассистент по Планёрке Анна.

Умный поиск поможет быстро найти нужную статью. Введите ключевое слово или суть проблемы в строку поиска. Например, можно указать «диагностика» или «пропавшие слоты». Вы увидите, в каких статьях упоминается ваш запрос.

Напишите оператору

Если проблему нужно решить с человеком, то напишите оператору. Мы на связи по будням с 10:00 до 20:00 по Москве. В выходные и праздники тоже отвечаем, но не всегда сразу. 

Писать лучше из личного кабинета. Так оператор сразу увидит ваш аккаунт и не станет тратить время на уточнения:

1. Нажмите «Помощь» в левом меню личного кабинета

2. Выберите «Чат с оператором» — откроется Телеграм с ботом поддержки 

Там же, в меню «Помощь», указан наш адрес электронной почты — help@planerka.app. Клик по нему копирует адрес в буфер обмена.

Что указать в сообщении для оператора:

• ссылку на встречу или страницу, где произошла ошибка

• описание: что вы хотели сделать и что пошло не так

• скриншот или запись экрана

Эти детали помогут решить вопрос быстрее — мы сразу начнем разбираться, в чем проблема.

Вопросы по оплате, возвратам, счетам и закрывающим документам тоже решаются через поддержку. Подробнее об этом читайте в статье «Компаниям и юридическим лицам».