Отмена и перенос встреч

В этом материале вы узнаете всё о переносе и отмене встречи: 

• где находятся эти кнопки

• как их скрыть от гостей встречи

• где написать правила отмены и переноса

Как отменить или перенести встречу

Для организатора и гостя встречи есть две кнопки:

• Перенести встречу — организатор или гость переходит на страницу расписания и бронирует новые дату и время

• Отменить встречу — встреча удалится совсем, восстановить ее нельзя. Перед тем как подтвердить действие, можно указать причину, она придет в сообщении участникам встречи

После нажатия одной из этих кнопок занятый слот автоматически освободится для новых записей.

Где найти кнопки для отмены и переноса встречи:

• В личном кабинете Планёрки откройте раздел «Записи» → вкладка «Предстоящие» → нажмите на нужную встречу:

• На электронной почте. Откройте письмо о встрече, прокрутите вниз и нажмите кнопку «Управлять встречей»:

• В Телеграме. Кнопка для отмены и переноса будет в диалоге с ботом:

• Для организатора — это «Личный кабинет»:

• Для гостя, если он запустил бота после бронирования, — «Перенести встречу» и «Отменить встречу»:

• Подробнее, как настроить напоминания для гостей, рассказали в этой статье

Если вы подключили к Планёрке внешний календарь и удалили событие там, встреча не отменяется. Отменяйте или переносите встречи в личном кабинете Планёрки. Туда вы можете зайти через сайт, письмо на почте или телеграм-бота. 

Как запретить клиентам отменять и переносить встречи

В настройках типа встречи найдите чекбокс «Запретить отмену и перенос встречи». Если поставить галочку, гость вообще не увидит кнопок отмены и переноса ни на странице подтверждения записи, ни в напоминаниях.

По умолчанию: функция выключена.

Где написать правила отмены и переноса встречи

Бывает, невыгодно полностью запрещать отмену и перенос встречи — это может быть неудобно вашим клиентам. Для таких случаев в настройках встречи есть блок «Политика отмены». В нем вы пишете свои условия и правила. Например: «Отмена встречи без потери предоплаты возможна не позднее чем за 24 часа до ее начала». Этот текст гость увидит после того, как забронирует встречу, на странице успешной записи и в напоминаниях. 

Подробнее, как настроить напоминания для гостей, рассказали в этой статье