Если Планёрка зависает или не открывается

Иногда Планёрка загружается медленно, показывает белый экран или не реагирует на клики. Это особенно заметно при входе: после нажатия кнопки «Проверить Google Календарь» или при переходе по ссылке из письма. Чаще всего проблема не в Планёрке, а в браузере: расширения и настройки приватности мешают загрузке страницы. Вот что стоит проверить по порядку.

1. Отключите плагины VPN и прокси

Прокси-расширения и анонимайзеры меняют маршрут трафика через свои серверы. Из-за этого запрос может не дойти до Планёрки или страницы авторизации, и сайт зависнет. Это самая частая причина.

Чтобы исправить проблему:

• Отключите расширения — для сайта planerka.app или полностью — и обновите страницу

• Известны случаи, когда вход зависал в Яндекс Браузере именно из-за активного ProxyPilot: после отключения расширения вход проходил без ошибок

2. Выключите блокировщик рекламы

Когда вы подключаете интеграцию с календарями Google, Яндекс или с Zoom, браузер открывает отдельное окно для подтверждения доступа. Программы вроде AdBlock или uBlock Origin считают такое окно рекламой и автоматически закрывают его. Из-за этого подключение прерывается.

Как выключить блокировщик:

1. Нажмите на значок пазла в правом верхнем углу браузера (рядом с адресной строкой):

2. Выберите из списка ваш блокировщик (например, AdBlock или uBlock Origin)

3. Сделайте одно действие в зависимости от программы:

• Если у вас AdBlock: нажмите на строчку «Не запускать на страницах этого домена»

• Если у вас uBlock Origin: нажмите на большую круглую кнопку «Выключить» в центре меню

4. Обновите страницу

3. Разрешите всплывающие окна, cookie и JavaScript

1. Откройте страницу planerka.app

2. В самом верху экрана, слева от веб-адреса planerka.app, нажмите на иконку с двумя ползунками (или иконку замочка / щита)

3. В выпавшем меню нажмите пункт «Настройки сайтов»

4. В открывшемся списке найдите параметры:

• Всплывающие окна и перенаправления — поставьте «Разрешить»

• Файлы cookie — поставьте «Разрешить»

• JavaScript — поставьте «Разрешить»

5. Вернитесь на вкладку Планёрки и обновите страницу

4. Откройте сайт в режиме инкогнито

В режиме инкогнито плагины выключены по умолчанию.

• Нажмите Ctrl + Shift + N (или Cmd + Shift + N на Mac)

• Перейдите на planerka.app и авторизуйтесь

Если в инкогнито всё работает, сбоит одно из ваших расширений. Отключайте их по одному в обычном окне, чтобы найти причину.

5. Сбросьте кэш браузера

Старые файлы в памяти браузера мешают загрузке обновлений.

• Нажмите Ctrl + Shift + Delete (или Cmd + Option + E на Mac)

• Выберите очистку кэша за всё время и нажмите «Очистить»

• Перезапустите браузер

Если проблема осталась

Сделайте скриншот ошибки и отправьте в чат нашей техподдержки:

Как сделать скриншот ошибки:

1. Кликните правой кнопкой мыши в любом свободном месте страницы:

2. Выберите «Исследовать элемент» или «Просмотреть код», или «Проверить»

3. В открывшейся панели сверху перейдите во вкладку «Консоль» (Console)

4. Обновите страницу, сделайте снимок экрана с красными надписями и отправьте в чат поддержки

В этой статье рассказали, как открыть консоль в разных браузерах