Возврат денег за подписку

Если вы оплатили тариф, но пользоваться сервисом дальше не планируете, деньги за неиспользованное время можно вернуть. Здесь — как оформить возврат, сколько получится вернуть и в какие сроки придут деньги.

Отмена подписки и возврат — разные вещи

Кнопка «Отменить подписку» в разделе «Мой тариф» останавливает будущие списания, но деньги за уже оплаченный период не возвращает: он продолжает действовать до конца. Как отменить подписку по шагам — в статье «Тарифы Планёрки».

Если оставшийся оплаченный период вам не нужен, оформите возврат — мы пересчитаем и вернём его стоимость.

На что вы имеете право

Вы вправе в любой момент отказаться от услуг и вернуть стоимость неиспользованной части оплаченного периода за вычетом фактически понесённых нами расходов. Это закреплено в п. 5.5 публичной оферты и соответствует ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 1 ст. 782 ГК РФ. Уже использованный период возврату не подлежит.

Как оформить

Напишите оператору из раздела «Помощь» в личном кабинете или на почту help@planerka.app. Заявление на бланке не нужно — достаточно сообщения с адреса, на который зарегистрирован аккаунт. Укажите, что отказываетесь от услуг и просите вернуть деньги за неиспользованный период.

Как считаем сумму

Расчёт делаем на дату обращения, пропорционально дням. Из суммы платежа удерживаем комиссию платёжного сервиса — 3%: её банк не возвращает, для нас это фактически понесённые расходы.

Например: подписка 1 200 ₽ в месяц, деньги списались 1 апреля, вы отказались 11 апреля. Использовано 10 дней из 30, неиспользованная часть — 800 ₽, комиссия — 36 ₽. К возврату 764 ₽.

Сроки и куда придут деньги

Деньги возвращаем на ту же карту, с которой прошла оплата. Обращение рассматриваем в течение 10 дней, после этого банк зачисляет деньги обычно за 3—5 рабочих дней.

Частые случаи

• Пробный период. Первые 7 дней после подключения платного тарифа списаний нет — если отменить подписку до их окончания, возвращать нечего.

• Забыли отменить, и деньги списались. Напишите нам — вернём последний платёж полностью. Более ранние списания возврату не подлежат.

• Переход на другой тариф. При оплате нового тарифа прежняя подписка отменяется, а новый период начинается сразу — остаток прежнего оплаченного времени не переносится. Если остаток заметный, напишите нам: пересчитаем и вернём.

• Вечные тарифы. Лицензия покупается один раз и бессрочно, неиспользованного периода у неё нет — такие покупки возврату не подлежат. Если сомневаетесь, начните с подписки: её можно отменить в любой момент.

• Оплата через партнёра или реселлера. Возврат оформляет тот, у кого вы покупали доступ.