Возврат денег за подписку

Если вы оплатили тариф, но пользоваться сервисом дальше не планируете, деньги за неиспользованное время можно вернуть. Расскажем, как оформить возврат, сколько денег вы получите и когда они поступят на банковскую карту.

Чем отмена подписки отличается от возврата денег

Кнопка «Отменить подписку» в разделе «Мой тариф» останавливает будущие списания, но не возвращает деньги за то, что вы уже оплатили. Сервис при этом продолжает работать до конца оплаченного периода. Как отменить подписку по шагам, смотрите в статье «Тарифы Планёрки».

Например, вы оплатили месяц вперед. Через неделю вы поняли, что сервис вам больше не нужен. Просто отменить подписку недостаточно: оставшиеся три недели вы всё равно оплатили, и деньги за них никуда не денутся. Чтобы вернуть их, нужно отдельно оформить возврат: тогда мы пересчитаем стоимость неиспользованных дней и вернем деньги на карту.

За какой период вернутся деньги

Вы можете в любой момент отказаться от услуг и получить обратно стоимость неиспользованного времени. Это право закреплено в пункте 5.5 публичной оферты, статье 32 закона «О защите прав потребителей» и пункте 1 статьи 782 Гражданского кодекса.

Использованный период — это время с момента оплаты до даты вашего обращения, а не количество назначенных встреч или других действий в сервисе. Например, вы оплатили тариф на год 1 сентября и обратились за возвратом 1 января. С момента оплаты прошло 4 месяца, поэтому эти 4 месяца считаются использованными и не возвращаются, даже если вы не назначили ни одной встречи. Возврату подлежат только оставшиеся 8 месяцев.

Как оформить возврат

Напишите оператору в разделе «Помощь» личного кабинета или на почту help@planerka.app:

В сообщении или письме пришлите ссылку на свой аккаунт и скажите, что отказываетесь от услуг и просите вернуть деньги за неиспользованный период.

Сколько денег возвращаем

Мы берем дату вашего обращения и считаем стоимость дней, которые остались неиспользованными. Комиссию платежного сервиса, 3%, банк нам не возвращает, и мы ее вычитаем из суммы вашего возврата.

Когда и куда придут деньги

Деньги возвращаются тем же способом, каким прошла оплата: на банковскую карту, на счёт в банке при оплате через СБП или на расчётный счёт организации, если тариф оплачивался по счёту. Мы рассматриваем обращение в течение 10 дней, после этого банку обычно нужно ещё 3–5 рабочих дней, чтобы зачислить деньги.

Какие ситуации бывают чаще всего

Пробный период. После регистрации каждому пользователю даются все функции бесплатно на первые 7 дней. Подписки в это время нет. Дальше вы решаете, оформлять платный тариф или нет. Если решите не продолжать, ничего отменять и возвращать не нужно.

Вы забыли отменить подписку, и деньги списались. Напишите нам, и мы вернем последний платеж полностью. Более ранние списания возврату не подлежат.

Пример: тариф продлевался автоматически каждый месяц с января. Отменить вы решили только в мае — вернем майский платеж. Январский, февральский, мартовский и апрельский останутся списанными.

Вы перешли на другой тариф. При оплате нового тарифа прежняя подписка отменяется, и новый период начинается в тот же момент. Остаток прежнего оплаченного времени не переносится.

Пример: 10 сентября вы перешли на другой тариф: 20 неиспользованных дней прежнего периода сгорают, и одновременно с этим начинается оплаченный период нового тарифа. Если от прежнего периода оставалось больше нескольких дней, напишите нам — мы пересчитаем стоимость этих дней и вернем деньги за них.

У вас вечный тариф. Такая лицензия покупается один раз и действует бессрочно, поэтому неиспользованного периода у нее нет, и такие покупки возврату не подлежат.

Пример: вы купили вечную лицензию за 18 000 ₽ и через месяц решили отказаться от сервиса — вернуть эти деньги нельзя, потому что срок действия у лицензии не ограничен и возвращать здесь нечего. Если сомневаетесь, какой тариф выбрать, начните с подписки: ее можно отменить в любой момент.

Вы оплачивали доступ через партнера или реселлера. Возврат оформляет тот, у кого вы покупали доступ.

Пример: если тариф вам подключала интеграционная студия или агентство, обращаться за возвратом нужно к ним. Деньги за подписку получали именно они.

Тариф оплачивала организация по счёту. Возврат идёт на расчётный счёт организации, по которому пришла оплата. Порядок и документы — в статье «Компаниям и юридическим лицам».